一、总体情况

2025年，攀枝花市市场监管部门依托12315平台共接收各类投诉举报咨询1.04万件，为消费者挽回经济损失208.79万元。12315热线接通率96.81%，全年投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%。

二、投诉情况

2025年，攀枝花市12315平台共接收投诉5739件，同比增长12.82%，受理4039件，调解成功率69.57%。

从投诉问题来看，受理量较大的主要有：售后服务1024件、其他投诉问题690件、质量578件、食品安全545件、合同316件，地理标志、检验检测等新兴领域投诉增长显著。

从商品投诉来看，受理量较大的主要有：食品1327件、服装鞋帽181件、家居用品145件、交通工具110件、家用电器105件，智能设备、医疗器械等商品投诉随消费升级增速迅猛。

   从服务投诉来看，受理量较大的主要有：餐饮和住宿服务450件、旅游服务252件、美容美发洗浴服务184件、交通运输服务156件、文化娱乐体育服务81件，社会服务、电信服务等领域投诉增长较快。

从被投诉市场主体来看，被投诉量较大的主要有：四川去哪儿网国际旅行社有限公司673件、攀枝花攀果发展有限公司28件、四川永辉超市有限公司攀枝花市万达广场分公司22件、中国移动通信集团四川有限公司攀枝花分公司20件、攀枝花苏宁易购销售有限公司16件，其中攀枝花攀果发展有限公司、中国移动攀枝花分公司投诉量增长显著。

从投诉的地区来看，东区3084件、仁和区1497件、米易县406件、西区328件、盐边县303件、钒钛高新技术产业园区分局121件，盐边县、米易县等区域投诉量增速较快，区域监管精准发力需求提升。

三、举报情况

2025年，攀枝花市12315平台共接收举报1696件，核查1696件，按时核查率100%，涉医涉药、知识产权等领域举报增速迅猛。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：侵害消费者权益行为397件、食品安全违法行为252件、产品质量违法行为157件、不正当竞争行为156件、广告违法行为118件。

从举报商品来看，举报量较大的主要有：食品636件、其他商品78件、化妆品28件、药品27件、交通工具22件，五金交电、服装鞋帽等民生商品举报增长显著。

从举报服务来看，举报量较大的主要有：餐饮和住宿服务216件、美容美发洗浴服务160件、其他服务82件、文化娱乐体育服务30件、旅游服务28件，文化娱乐体育、物业服务等领域举报增长较快。

从被举报市场主体来看，举报量较大的主要有：四川去哪儿网国际旅行社有限公司82件、零食有鸣9件、攀枝花亿合宬润信用管理有限公司8件、攀枝花市丰采商贸有限公司8件、攀枝花市仁和区唐四果干加工坊7件。

从举报的地区来看：东区724件、仁和区491件、米易县161件、西区144件、盐边县120件、钒钛高新技术产业园区分局56件，盐边县、仁和区、西区举报量增速显著，区域监管协同需进一步加强。

四、咨询情况

2025年，攀枝花市12315平台共接收咨询2959件。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要包括服务消费监管类2086件、网络交易监管类481件、商品交易市场监管类114件、市场主体登记注册类85件、产品（商品）质量类51件，咨询需求聚焦市场监管核心业务。

五、在线消费纠纷解决单位情况

2025年，全市共有111家在线消费纠纷解决（ODR）单位，新增30家，在线纠纷调解覆盖面持续扩大。全年ODR单位接收消费者投诉609件，办结609件，办结率100%，和解成功率96.89%，平均处理时长2.43天，较传统模式缩短7.57天，高效化解消费纠纷的优势显著，成为消费维权重要渠道。

六、各互联网渠道情况

全国12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报4592件，占比61.76%；微信小程序共接收投诉举报2036件，占比27.38%；App共接收投诉举报412件，占比5.54%；互联网平台共接收投诉举报369件，占比4.96%，综上，大部分消费者选择通过电话投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。