为深入落实优化消费环境三年行动，推进文旅康养深度融合发展，深化消费环境建设，4月23日，市保护消费者权益委员会组织召开酒店住宿行业消费环境建设座谈会，市市场监管局党组成员、机关党委书记、市保护消费者权益委员会执行副主任岳霞出席会议并讲话。市消委会负责人、市公安局、市商务局、市文广旅局、市市场监管局、市消防救援局相关科室负责人，部分宾馆、酒店、民宿行业代表参加会议。

会上，市公安局、市商务局、市文广旅局、市市场监管局、市消防救援局有关负责人分别就酒店住宿行业规范发展及相关监管工作要求进行了解读指导，2家行业代表围绕行业规范发展特别是做好文旅旺季、节假日期间诚信经营、优质服务等工作作交流发言。

岳霞在讲话中强调，当前我市酒店住宿行业消费环境总体呈现向好发展的态势，在服务全市经济社会发展大局中发挥了积极作用。酒店住宿行业作为城市对外展示的重要窗口，直接关系到消费者体验和城市形象，对推动全市高质量发展具有重要意义。各相关部门和经营主体要把握发展形势，聚焦突出问题，系统构建长效机制。一是要完善制度规范，严守诚信底线。鼓励推行标准化合同范本，明确关键条款，从源头上减少模糊承诺。各酒店民宿经营者要切实履行保护消费者合法权益的社会责任，培育差异化发展竞争力，严格落实价格公示制度，坚决杜绝价格欺诈和虚假宣传。加强行业自律，推动行业良性竞争。二是要形成监管合力，维护公平市场秩序。市场监管、公安、商务、文广旅、消防等部门要强化沟通协作，聚焦节假日、重大活动等重点时段，加强对酒店民宿的督查指导，依法从严查处哄抬价格、虚假宣传等违法违规行为，深入排查整改安全隐患，用好消费投诉信息“红黑榜”公示制度，引导消费者理性选择，督促经营者提升服务，切实维护公平有序的市场秩序。三是要深化协同共治，构建长效治理机制。健全完善政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与“四位一体”的协同治理机制，推动消费环境建设从被动应对向主动预防转变。鼓励引导经营主体建立“在线消费纠纷解决”“先行赔付”等消费维权机制，推进消费纠纷及时、高效化解。充分发挥行政监督、媒体监督、消费者监督的作用，构建多层次、立体化的监督网络，推动形成共建共治共享的社会治理新格局。