为切实维护消费者合法权益，营造公平、诚信的消费环境，3月12日，市市场监管局、市保护消费者权益委员会组织召开部分行业诚信经营座谈会。市市场监管局机关党委书记、市保护消费者权益委员会执行副主任岳霞出席会议并讲话，市教育和体育局、市住房城乡建设局、市商务局、市文广旅局有关负责人，全市餐饮、健身、装修装饰、美容美发、校外培训、酒店民宿等行业代表，市市场监管局行风监督员代表，各县（区）保护消费者权益委员会负责人参加会议。

会上，市教育和体育局、市住房城乡建设局、市商务局、市文广旅局、市市场监管局分别就相关行业政策进行了解读，重点围绕行业规范管理、投诉举报处理、诚信经营等方面提出了工作要求。行业代表就将加强行业自律、提升服务质量、保障消费者的合法权益等作了交流，承诺主动履行保护消费者合法权益的企业责任和社会责任，严守诚实信用、依法经营底线，积极与消费者协商、和解消费争议，共同营造愿消费、敢消费、放心消费的社会氛围，为全市高质量发展建设共同富裕试验区贡献力量。

岳霞在讲话中强调，一是要增强规范行业秩序的责任感和使命感。经营单位要坚持诚实信用原则，主动树立保护消费者合法权益的意识，为消费者提供高效的服务、优质的产品，共建共治共享放心舒心消费环境，切实提升消费者的获得感和满意度，为全市高质量发展建设共同富裕试验区做出贡献。二是要推动行业规范发展。要强化合同监管，明确服务内容、退费规则、违约责任等关键条款，从源头减少“霸王条款”和模糊承诺。要严查违法行为，对虚假宣传、价格欺诈、强制消费等侵害消费者权益的行为“零容忍”，形成“查处一案、警示一片”的震慑效应。要进一步畅通维权渠道，推广“在线消费纠纷解决单位”“先行赔付”等机制，推动消费纠纷化解“最多跑一次”。要推动行业自律。支持各行业协会制定自律公约，建立服务质量评价体系，鼓励企业主动作出“七日无理由退货”等承诺。三是要进一步优化提升消费环境。企业要当好“第一责任人”，主动对标《消费者权益保护法》等法律法规，把消费者满意度作为衡量经营水平的“硬指标”，用优质服务赢得口碑、赢得市场。行业要当好“自律先锋队”，各行业协会要发挥桥梁纽带作用，牵头制定行业服务标准，组织企业互查互评，推动形成“良币驱逐劣币”的良性竞争生态。部门要当好“监督共同体”，有关行政部门要进一步强化宣传引导，加强监管执法，规范经营行为，发挥社会共治作用，营造公平公正的市场秩序，共同织密消费维权网络。