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攀枝花市市场监督管理局

市工商局多举措推进消费投诉举报处理

发布时间:2019-01-03     选择阅读字号:[ ]     阅读次数: 0

市工商局多举措推进消费投诉举报处理

 

一是加强重大、群体性投诉处理指导。指导县区市场监管局对因预付费消费投诉等可能影响社会稳定的投诉,及时向辖区党委、政府报告和处置。二是做好12315指挥中心平台管理,确保12315指挥中心平台接线分流等日常运行服务规范化和标准化。1-11月,市12315指挥中心受理、处理消153.27万元。三是加大诉转案工作力度。市县区工商部门加大投诉中发现的违法行为处理力度,全年全市办理诉转案10件。四是做好行政约谈和指导工作。通过逐个约谈和座谈会的方式,先后对全市移动、电信、联通等3家通讯企业以及仁和片区汽车行业进行行政指导。督促其依法履行法定义务,切实维护消费者权益。